トラブルシューティング
うまく動かない時。
ほとんどの問題は 2 分以内で解決します。以下はサポートメールの ~90% をカバーします。
モデルダウンロードが失敗・停止する
最も多い原因:途中で Wi-Fi が不安定になる。設定 → ストレージ → Cove → キャッシュをクリア後、再起動して再試行。それでも失敗する場合、空き容量が 5 GB 以上あることを確認 — モデル展開に余地が必要です。
翻訳・解析が遅い(10 秒以上)
端末が NPU でなく CPU にフォールバックしている可能性。試すこと:(1) バックグラウンドアプリを閉じてメモリ確保;(2) 端末を再起動して OS に NPU リソースを再回収させる;(3) システム要件ページを確認 — 古い端末(Snapdragon 7 Gen 1、Tensor G1、Dimensity 8200)では Gemma 4 E2B が新しい NPU よりかなり遅い。無料枠と Pro は同じ端末内モデルを使用。
起動時にクラッシュ
ほぼメモリ不足。Cove はモデル読込に ~2 GB の空き RAM が必要。端末を再起動、バックグラウンドプロセスを終了して再試行。RAM 4 GB の端末で多数のプロセスが動いていると厳しい — 推奨スペックを参照。
マイクまたはカメラが使えない
設定 → アプリ → Cove [アプリ] → 権限 → マイク / カメラを有効化。アプリが権限リストに表示されない場合、APK を完全に再インストール。一部の中国系 OEM(MIUI、ColorOS)は追加の権限層あり — 自動起動と通知設定も確認。
翻訳が変・間違って見える
Cove は Gemma 4 E2B を端末内で完全実行 — 長い技術文書や希少な専門用語では最大級のクラウド翻訳より精度が低い。3 つの選択肢:(1) 1 文ずつ入力;(2) ソース文に文脈を追加して再翻訳;(3) 法律 / 医療 / 契約文はプロ翻訳者を。Cove は会話文には強く、200 ページ文書には弱い。
Pro を購入したが有効化されない
設定 → 購入を復元。Google Play で購入を再確認します。それでも復元されない場合、購入時と同じ Google アカウントでログインしているか確認。必要なら Play Store の注文 ID を添えて [email protected] へ。